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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Como é feita a Troca:
A Água de Sal oferece ao cliente direito de troca de até 30 dias corridos após o recebimento da encomenda, seja por outro modelo, tamanho ou cor. Para realizar a troca acesse o site https://aguadesal.troque.app.br/ e preencha o formulário com as informações solicitadas ou entre em contato através do e-mail trocas@aguadesal.com.br caso tenha alguma dúvida.

Em até 48 horas úteis você receberá em seu e-mail uma autorização de postagem com validade de 7 dias corridos para enviar o(s) produto(s) à Loja pelos Correios sem custos. Caso essa autorização não seja utilizada dentro do prazo estipulado não há possibilidade de reenvio ou prorrogação de sua validade e o custo de envio será de responsabilidade do cliente, observando os prazos estabelecidos nessa política.

Caso ocorra a necessidade de nova(s) troca(s) os custos para envio e retorno do novo produto serão ambos de responsabilidade do cliente. Após a primeira troca não será mais possível realizar a devolução do(s) produto(s), a não ser por defeito.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto, sem indícios de uso ou lavagem e acompanhado da NF. Caso a embalagem não seja devolvida junto da peça, será abatido o valor de R$ 5,00 no momento do reembolso/emissão do vale compras.

Peças que não são vendidas avulsas, deverão ser enviadas o conjunto completo – não é possível realizar a devolução de apenas parte do conjunto.

Após recebermos seu(s) produto(s), faremos uma análise na(s) peça(s) e em até 5 dias úteis enviaremos para o e-mail de cadastro um VALE COMPRAS com o valor referente à(s) peça(s) devolvida(s). O cliente poderá utilizar o vale troca para escolher o mesmo produto ou outro, conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra. O vale-compra só poderá ser utilizado uma única vez e tem validade de 3 meses a partir da data de emissão.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM CAMPANHAS DE DESCONTO: SERÁ CONSIDERADA A POLÍTICA DE PREÇO VIGENTE NO MOMENTO DA UTILIZAÇÃO DO VALE-TROCA, SEM EXCEÇÕES. CAMPANHAS DE DESCONTO PROGRESSIVO, SE HOUVER DEVOLUÇÃO PARCIAL, SERÁ RECLACULADO O DESCONTO PROPORCIONAL À QUANTIDADE DE PEÇAS QUE NÃO FOREM DEVOLVIDAS.

IMPORTANTE: NÃO faremos a troca de produtos que tenham sido usados, lavados ou danificados. Faremos a análise das condições do produto devolvido e, caso não atendam às regras citadas acima, a loja online não acatará o pedido de troca. Trocas sem aviso prévio por e-mail e/ou fora do prazo serão imediatamente postadas de volta, com frete a ser pago pelo cliente.

Como é feita a Devolução:
A Água de Sal procura manter um bom relacionamento com seus clientes através do respeito e da transparência e, para isso, aceitamos a devolução de sua compra com a garantia do seu reembolso integral - em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Para realizar a devolução acesse o link https://aguadesal.troque.app.br/ e preencha o formulário com as informações solicitadas ou entre em contato através do e-mail trocas@aguadesal.com.br para sanar eventuais dúvidas. A devolução poderá ser solicitada no prazo máximo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, seja o motivo da devolução arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão.

Em caso de defeito de fábricação, a garantia da peça é de 30 dias após o recebimento. E, considerando-se o uso de acordo com nossas instruções de uso, a garantia se estende até 90 dias após o recebimento (será feita análise inicial através de fotos e vídeos, e depois, em posse da peça com defeito, análise da peça).

Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros, sem indícios de uso ou lavagem e NF original. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. Caso a embalagem não seja devolvida junto da peça, será abatido o valor de R$ 5,00 no momento do reembolso.

Peças que não são vendidas avulsas, deverão ser enviadas o conjunto completo – não é possível realizar a devolução de apenas parte do conjunto.

O saldo de pontos acumulado no programa de pontos ÁGUA CLUB será estornado proporcionalmente ao valor das peças devolvidas. Caso tenha dúvidas, consultar os termos de adesão e regras do programa em nosso site.

Itens comprados através de vale compras (fruto de uma troca anterior) somente poderão ser trocados, sendo que o frete será custeado na integralidade pelo cliente.

IMPORTANTE: NÃO aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados. Faremos a análise das condições do produto devolvido e, caso não atendam às regras citadas acima, a loja online não aceitará a devolução. Devoluções sem aviso prévio por e-mail e/ou fora do prazo serão imediatamente postadas de volta, com frete a ser pago pelo cliente.

- Se você optar por alguma das modalidades de frete expresso (motoboy, Sedex/Sedex 12), em caso de devolução total do pedido, o valor a ser estornado será compatível com o frete padrão para sua região.

Após enviado o produto, não será possível alterar essa escolha (de troca ou devolução).

Regras de reembolso:
Paypal/Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de crédito, em até 20 dias úteis após a checagem da(s) peça(s) devolvida(s). O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 20 dias úteis, após análise do produto devolvido e recebimento das instruções bancárias do cliente. Se o pagamento for via PIX, o valor será estornado diretamente na conta onde foi debitado o pagamento, conforme prazo indicado acima.

IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). Não incorrerão valores transacionais sobre o valor do produto.

Quais são os prazos e condições para devolver um produto?

Para devolução de biquínis e outras peças de moda praia, a Água de Sal oferece ao cliente o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. O procedimento para devolução envolve preencher o formulário disponível em https://aguadesal.troque.app.br/ ou nos contatar através do e-mail: trocas@aguadesal.com.br.

Como trocar sua peça?

Posso trocar um biquíni caso ele não sirva ou eu não goste? Quais são as opções disponíveis para troca de produtos?
Sim, é possível trocar um biquíni caso não sirva ou o cliente não goste. As opções disponíveis para troca incluem escolher outro modelo, tamanho ou cor.

Reembolso:
Como funciona o processo de reembolso em caso de devolução de um produto? Em quanto tempo o reembolso é processado?
O processo de reembolso em caso de devolução de um produto ocorre após o recebimento e análise do(s) produto(s). O estorno/cancelamento da transação é efetuado em até 20 dias úteis para pagamentos via Paypal/Cartão de crédito ou Pix.

Condição do Produto:
O que devo fazer se receber um produto com defeito ou danificado? A loja oferece troca ou reembolso nesses casos?
Se receber um produto com defeito ou danificado, o cliente deve contatar a Água de Sal para solicitar troca ou reembolso. A garantia da peça é de 30 dias após o recebimento, podendo se estender até 90 dias mediante análise.

Procedimento de Devolução:

Como devo proceder para devolver um produto

? Existe um formulário ou processo específico a seguir?
O procedimento para devolver um produto inclui preencher o formulário disponível no site ou nos contatar através do e-mail indicado.

Exceções:
Existem produtos que não podem ser devolvidos ou trocados? Quais são as exceções à política de devolução da loja?
Produtos usados, lavados ou danificados não podem ser devolvidos ou trocados. Trocas sem aviso prévio ou fora do prazo estabelecido serão recusadas.

Tempo de Processamento:
Em quanto tempo a loja processa devoluções e trocas? Qual é o prazo para receber o produto substituto ou o reembolso?
O processamento de devoluções e trocas ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s). O prazo para receber o produto substituto ou o reembolso depende do método de pagamento e da logística de entrega dos Correios.